Prendendo in prestito l’ottima definizione di TechTarget, la business resilience è la “capacità di un'organizzazione di adattarsi rapidamente alle disruption, mantenendo la continuità dei processi e salvaguardando le persone, i beni e la brand equity”. L’elemento portante della resilience è dunque la capacità di adattamento rispetto a contesti di mercato, economici, politici e sociali che cambiano in modo non lineare né prevedibile.
Cos'è la resilienza aziendale e perché è fondamentale oggi
La resilienza aziendale, o business resilience, è la capacità di un’organizzazione di anticipare, adattarsi e reagire a eventi imprevisti, salvaguardando la continuità dei processi, la sicurezza delle persone e degli asset, e la propria identità di marca. In un mondo segnato da instabilità geopolitica, crisi sanitarie, mutamenti climatici, e attacchi cyber, questa capacità è diventata cruciale per sopravvivere e prosperare.
La business resilience non si limita alla sopravvivenza. Al contrario, abbraccia l’idea di evoluzione: trasformare la crisi in opportunità di innovazione e crescita strategica. Le organizzazioni resilienti sono in grado non solo di assorbire gli urti, ma anche di adattarsi e raggiungere un nuovo equilibrio operativo, più solido e sostenibile.
Differenza tra resilienza aziendale, business continuity e disaster recovery
Sebbene spesso vengano usati come sinonimi, resilienza aziendale, business continuity e disaster recovery rappresentano approcci diversi ma complementari.
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La business continuity si concentra sulla continuità operativa durante e dopo un evento critico. Include strumenti come la Business Impact Analysis e il Disaster Recovery.
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Il disaster recovery plan è la componente tecnica e IT, ovvero il ripristino di sistemi e dati dopo un’interruzione.
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La resilienza aziendale è l’approccio olistico e strategico che integra entrambi, e aggiunge la capacità di adattarsi, cambiare e innovare.
I pilastri fondamentali di un'organizzazione resiliente
Una vera resilienza si costruisce su più livelli. Ecco i pilastri chiave:
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Leadership e cultura organizzativa: una visione chiara, un management agile e la promozione dell’adattamento continuo sono essenziali.
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Pianificazione strategica e valutazione dei rischi: prevedere scenari, effettuare risk assessment, aggiornare piani di risposta.
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Persone e competenze: formazione, coinvolgimento e consapevolezza sono il motore di una risposta efficace.
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Processi operativi flessibili: automatizzazione, digitalizzazione e agilità nei processi migliorano la risposta agli imprevisti.
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Tecnologie e infrastrutture robuste: sistemi resilienti e scalabili sono il cuore dell’operatività moderna.
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Solidità finanziaria: una gestione sostenibile delle risorse garantisce margini di manovra anche nelle crisi.
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Comunicazione efficace: interna ed esterna, deve essere tempestiva, trasparente e mirata, soprattutto nei momenti critici.
Come sviluppare un piano di resilienza aziendale efficace: le fasi chiave
Un business resilience plan si sviluppa in tre fasi principali:
1. Fase Preventiva
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Business Impact Analysis (BIA): identifica le funzioni critiche e valuta l’impatto delle interruzioni.
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Disaster Recovery e Backup: predisporre soluzioni IT per il recupero rapido.
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Procedure operative: definire ruoli, responsabilità, flussi alternativi.
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Formazione e simulazioni: testare e aggiornare regolarmente il piano
2. Risposta all’evento
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Incident Response: attivare team e procedure per contenere l’emergenza.
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Comunicazione di crisi: avvisare tempestivamente stakeholder interni ed esterni.
- Ripristino rapido (RTO/RPO): garantire la continuità dei servizi essenziali con perdite minime.
3. Ritorno al “new normal”
È qui che si misura la vera resilienza: l’impresa non solo torna operativa, ma si adatta, evolve, migliora. Nuove modalità di lavoro, innovazioni di processo e una cultura più agile possono emergere proprio da questa fase.
Un esempio di resilienza del business
Un esempio concreto di resilienza aziendale che evidenzia l'importanza della business continuity può essere illustrato attraverso la risposta di una società di servizi finanziari a un evento di interruzione critico, come un cyber-attacco. Questa organizzazione aveva precedentemente investito in un robusto piano di business continuity che includeva backup regolari dei dati, sistemi di failover automatico e una strategia di ripristino di emergenza. Quando un attacco ransomware ha colpito, criptando i loro dati principali e chiedendo un riscatto, l'azienda era pronta.
Invece di pagare il riscatto o subire un tempo di inattività prolungato, la società ha attivato il suo piano di continuità operativa. Entrò immediatamente in azione il team di risposta agli incidenti, che aveva già praticato scenari simili in esercitazioni periodiche. La rete e i dati critici vennero rapidamente ripristinati da backup recenti e sicuri, minimizzando l'interruzione del servizio ai clienti. Gli impiegati furono in grado di continuare a lavorare da posizioni remote grazie a una piattaforma di collaborazione cloud pre-implementata, garantendo che le operazioni critiche rimanessero operative.
Questo esempio dimostra come la business continuity non sia solo una questione di recupero dopo un evento, ma una strategia complessiva che permette all'azienda di continuare a operare efficacemente di fronte a interruzioni, proteggendo la sua reputazione e la sua base clienti. Grazie a una preparazione e pianificazione adeguate, l'organizzazione non solo è sopravvissuta all'attacco, ma è emersa più forte e più resiliente, con una maggiore fiducia dei clienti nella sua capacità di gestire crisi e mantenere la sicurezza dei loro dati.
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